Cambios de talla y Devoluciones

• Cambios dentro de la Península y Baleares
• Devolución dentro de la Península y Baleares
• Cambio/Devolución desde Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla

Cambios de talla/modelo (dentro de la Península)

Si necesitas cambiar de talla y/o modelo ZaMi tiene un sistema rápido y eficaz donde no tienes que preocuparte de nada.

Te recogemos las zapatillas, las comprobamos y en 24-48h te enviamos el nuevo par si todo está correcto.

Para ello debe estar en perfectas condiciones y no haber sido usadas. De lo contrario, será devuelta al destinatario.

• Este servicio es gratuito si activaste el Seguro Cambio de Talla y/o Modelo por 1,99€ durante la compra. En caso contrario, el servicio costaría 8,95€.

Con este Seguro puedes Cambiar:

• de Talla,
• de Modelo,
• de Marca,
• de Artículo. Por ej. una bota por una zapatillas, o unas zapatillas por calcetines, o un calzado de adulto por uno de niño... cualquier cambio.

Si cambias por algo de precio superior: solo tendrías que abonar la diferencia.

Si cambias por algo de precio inferior: tras el cambio, se te reembolsaría la diferencia.

Este Seguro es válido solo para el primer cambio de cada nuevo pedido. El segundo cambio tiene un coste de 8,95 y 15€ el tercero y sucesivos. NO es posible añadir el seguro durante un proceso de cambio. El seguro es sólo válido para el primer cambio de cada nueva compra.

• Si no activaste el Seguro, puedes comprarlo antes de que tu pedido haya sido enviado. Puedes adquirirlo haciendo click aquí. Una vez enviado, No es posible adquirir el seguro. No sería válido.
  
• El seguro No cubre las devoluciones. Es solo para Cambios de talla y de modelo.
• Para Baleares el proceso de cambio es el mismo pero sin seguro (ya que es fuera de la península): 8,95 €.
• Para el resto de lugares fuera de la península: Canarias, Ceuta, Melilla, etc el proceso de cambio es diferente. Puedes verlo haciendo click aquí.
• El envío gratuito a partir de cierto importe es solo para nuevos pedidos, no se aplica en procesos de cambio de talla/modelo.

¡Comenzamos!

Paso nº 1:

Añade la nueva talla o modelo al carrito

Dentro del carrito, tras comprobar que está el modelo y talla que quieres para el cambio, pulsa el botón «Siguiente».

Elige la dirección para el cambio. En esa dirección que elijas se hará todo el proceso. En esa dirección el mensajero te recogerá las que tienes y luego te entregará la nueva talla o modelo.

*No es posible hacer el cambio en distintas dirección.

*No es posible recoger las zapatillas el mismo día que se solicita un cambio de talla o modelo.

Paso nº 2:

Como método de pago elige 'Cambio de talla y/o modelo'

Ahora pulsa «Siguiente» hasta el último paso, donde aparecen los métodos de pago.

Entre los métodos de pago verás el botón de "Cambio de talla y/o Modelo".

Púlsalo.

Paso nº 3:

Selecciona las zapatillas que deseas cambiar

Ahora se desplegará la lista de zapatillas que tienes en casa.

Haz click en la casilla de la zapatilla que quieres cambiar y pulsa «Solicitar cambio de este producto».

Si es más de uno, hazlo de uno en uno. Es decir, primero la casilla y luego «Solicitar cambio de este producto».

Una vez hecho esto, verás que la página reajustará el precio según:

Si tenías seguro:

• Si es un cambio de talla o de modelo de igual precio: el cambio te costará 0€.
• Si es un cambio por un modelo de precio superior, solo tendrás que abonar la diferencia. Elige el método de pago que desees entre las opciones. Si es un cambio por un modelo de precio inferior, se te reembolsará la diferencia en unos días por el mismo método de pago.

Si no tenías seguro:

• Si es un cambio de talla o de modelo de igual valor: el cambio te costará 8,95€.
• Si es un cambio por un modelo de precio superior, tendrás que abonar la diferencia + 8,95€. Elige el método de pago que desees entre las opciones. Si es un cambio por un modelo de precio inferior, se te reembolsará la diferencia - 8,95€ en unos días por el mismo método de pago.

Al terminar lo anterior, pulsa el botón «Finalizar».

Paso nº 4:

Prepara el paquete para la recogida

Introduce el par dentro de su caja original y luego dentro de una bolsa de plástico cerrada*.

*Si devuelves más de 1 caja, mete ambas dentro de una misma bolsa para que forme un único bulto.

Paso nº 5:

Entrega la caja al transportista.

Cuando el mensajero llegue a tu dirección para el cambio, entrégale el paquete.

No hace falta poner ninguna etiqueta o dirección en la bolsa. El mensajero se encargará de ponérsela cuando la recoja.

Si tuvieras cualquier duda, contacta con nosotros a través del siguiente enlace con el asunto: Cambio de talla y/o modelo.

Condiciones y tiempo para hacer un cambio (Península española, Portugal y Baleares)

Para realizar un cambio 30 días naturales desde la recepción del paquete para hacerlo. Superado este tiempo NO será posible hacer ningún cambio.

Para que un cambio sea aceptado, los artículos NO deben hacer sido usados y estar en perfectas condiciones (con todas las etiquetas que tenía en su interior cuando las recibiste). De lo contrario el paquete será devuelto.

Devoluciones (Península española y Baleares)

Si finalmente deseas devolver un producto, puedes hacer la solicitud de devolución hasta 14 días después de recibir el paquete que contenía el producto(s).

Recuerda que:

• El seguro de cambio de talla NO cubre las devoluciones.
• El producto debe estar en perfectas condiciones y no haber sido usado.

Dos opciones para hacer la devolución:

Opción 1

Nos envías los zapatos por sus propios medios / transportista y reembolsamos el valor total de los zapatos devueltos. Los costes de devolución son soportados por el cliente.

Recomendamos elegir la opción de transporte más económica pero con número de seguimiento. De lo contrario el paquete no tendría trazabilidad y podría no llegar. Y si el paquete no llega no puede comenzar el proceso de reembolso.

Si eliges esta opción, ponte en contacto con nosotros a través de tlf / whatsapp en 693 714 444 o a través del siguiente enlace. 

*El importe del seguro de cambio de talla no se reembolsa.

ZaMi no será responsable de ningún coste o pago por la devolución (incluida la aduana).

Opción 2

Te enviamos por email una etiqueta para que la imprimas o la muestres en el móvil en la oficina de Correos de tu localidad.

Con esta etiqueta solo tendrías que entregar el paquete (correctamente embalado) en esa oficina.

Del total a reembolsar del precio de los zapatos devueltos, descontaremos 8,95€ por este servicio de etiquetado. Si tenías el seguro de talla/modelo y no lo usaste, sería 7€. Para Baleares al no ser válido el seguro, se descontaría 8,95€.

Ej: Si compraste un artículo que vale 90€ y tenías seguro (y no lo has usado). Se reembolsaría: 90 - 7€ = 83€

*El importe del seguro de cambio de talla no se reembolsa.

Para proporcionarnos ésta información, hazlo a través del siguiente enlace con el asunto: Solicito etiqueta de devolución.

El reembolso de las devoluciones se hacen todos miércoles y viernes de cada semana por el mismo método de pago usado. En momentos de alto volumen de trabajo como navidades y otras festividades puede demorarse algunos días más. Pero siempre se hará lo antes posible.

*Para Portugal la opción de devolución se reduce a la Opción 1.

*Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las opciones de cambio/devolución están al final de esta página.

Si lo devuelves desde otro país

El producto debe estar en perfecto estado y sin usar.

Nos envías los zapatos por sus propios medios / transportista y reembolsamos el valor total de los zapatos devueltos. Los costes de devolución son soportados por el cliente.

Te aconsejamos que protejas tus artículos de la mejor manera posible, ya que serás responsable de los daños que hayan sufrido durante el transporte.

Sólo reembolsamos el precio de los zapatos/productos del pedido. No reembolsamos los gastos de envío ni devolución del pedido.

ZaMi no se hará cargo de ninguna tasa o impuesto por la devolución o cambio de talla.

Cambio/Devolución desde Portugal, Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Para ello debe estar en perfectas condiciones y no haber sido usadas.

De lo contrario, será devuelta al destinatario.

Antes de cambiar o devolver un producto, otros clientes nos han sugerido que la mejor forma de hacerlo ahorrando tiempo, dinero, y reduciendo el riesgo de perder el paquete (por tanto más dinero) es la siguiente:

Opción 1:

• Haz un nuevo pedido con la nueva talla/modelo que necesitas. Así se enviará el nuevo.
• Vende (o regala) la talla/modelo que no necesitas a un compañero de trabajo, amigo, familiar, persona de tu zona, etc. Hay muchos usuarios barefoot en las Canarias y Portugal.

De esta manera vas a ahorrar recursos, tiempo y dinero para gastarlo en otras cosas que realmente te gustan en lugar de malgastarlo en gastos de envío/impuestos para devolver el par (y con el riesgo de que el paquete se pierda).

Además vas a ayudar a esa persona dándole algo que mejorará la salud de sus pies, haciéndole sus días aún más felices. Seguro que te lo agradecerá cada vez que te vea.

Opción 2:

Si no quieres plantearte la opción anterior y devolver el par para hacer un cambio/devolución, el proceso es:

• Haz un nuevo pedido con la talla/modelo que quieras.
• Devuélvenos los otros zapatos*.

Envíanos los zapatos por sus propios medios / transportista y reembolsamos el valor total de los zapatos devueltos. Los costes de devolución son soportados por el cliente.

Recomendamos usar un servicio económico pero con nº de seguimiento, de esta manera es posible ver donde está el paquete en cada momento. Ya que no llegar a nuestra dirección no sería posible comenzar el proceso de reembolso.

*Tienen que devolverse en su caja original (o en una similar que tengas) y en perfectas condiciones con todas las etiquetas, suelas, cordones, .... a la siguiente dirección indicando que lo haces desde Portugal, Islas Canarias, Ceuta o Melilla: Pregunta aquí a Atención al Cliente para conocer la dirección.

ZaMi no se hará cargo de ninguna tasa o impuesto por la devolución o cambio de talla.

Reclamaciones

Cualquier queja o reclamación puedes realizarla a través del siguiente enlace con el asunto: Reclamación.