Preguntas más frecuentes

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
• Canarias: Mi pedido está en tramitación Aduanera

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (en tu domicilio, en el trabajo, etc.).

Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, ZaMi no garantiza que se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Por favor, ponga la dirección de entrega lo más completa posible.

Si su dirección de entrega es difícil de encontrar o acceder, elija la de algún familiar, amigo o personal de confianza que pueda recibir el pedido.

No es posible cancelar un pedido que ya ha sido enviado.

Horario de Entrega

Una vez realizado un pedido no tienes que preocuparte de nada. Te lo enviamos a su domicilio de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 con nuestro servicio de mensajería exprés: ¡cómodo, rápido y seguro!

Si no te encuentras en casa, el mensajero te contactará por teléfono, sms o email para gestionar un nuevo intento u otras opciones disponibles para la entrega flexible.

Si lo deseas también puedes pasar a recoger el pedido en la oficina del transportista elegido, previo aviso a nuestro tlf/whatsapp 693 714 444.

Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega de pedidos, esto debes tenerlo en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.

En periodos con circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...), los envíos pueden sufrir alguna demora.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

ZaMi procesa en el mismo día todos los pedidos que se efectúen hasta las 8:00 h.

Para España y Portugal, el plazo de entrega es de 24/48 horas, aunque algunos pedidos se pueden dilatar a las 48-72 horas.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el precio de venta del producto es: precio del producto sin IVA. El plazo de entrega suele ser de 5-10 días, ya que empleamos Correos Certificado.*

Existen algunos productos con diferente disponibilidad que se indica en el carrito (al lado de cada artículo) bajo el apartado Disponibilidad. Este es el tiempo aprox. que tardará en volver a estar en stock el color y talla que has elegido. Si no desearas esperar, puedes elegir probar a añadir otros colores que te gustan con una disponibilidad mucho menor.

Si eliges uno de disponibilidad mayor no podrá ser enviado hasta que llegue el stock. Una vez llegue será enviado de inmediato y recibirás tu pedido en el tiempo estimado de entrega del servicio que hayas elegido: normal, express...

En envíos internacionales es posible que si la orden dispone más de un artículo, lo recibas todo en una única caja para así no incrementar los costes de envío que has abonado; a su vez esto facilita el proceso de gestión, envío y recepción en el país de destino.

*Para Canarias, algunos paquetes pueden ser paralizados temporalmente por el agente aduanero para realizar inspecciones rutinarias. Una vez finalizado, el paquete es liberado y sigue su curso natural hasta el destinatario. Es por este motivo por el que el tiempo de entrega puede verse incrementado en algunos días más (dependiendo del tiempo que necesiten para la inspección).

Canarias: Tu pedido está en Gestión/Tramitación Aduanera, ¿qué quiere decir?

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el precio de venta del producto es: precio del producto sin IVA.

El paquete incluye toda la información necesaria para la Aduana.

Pero es el destinatario (tú) quién debe proporcionar la documentación adicional que la Aduana pudiera necesitar. En tal caso, el agente aduanero te contactará por tlf, email, etc. para decirte qué documentos necesitas y cómo presentarlos. Es muy fácil.

En caso de que el destinatario (tú) necesite de cualquier tipo de información por nuestra parte para ese agente, solo tienes que contactar con nosotros y te la facilitaremos. Tlf/Whastapp: 693 714 444 / email: clientes@zami.es

Si necesitas factura de tu pedido para cualquier trámite puedes descargarla fácilmente desde tu perfil, siguiendo estos pasos.

Si no presentas la documentación necesaria, el paquete será devuelto a nosotros. En ese caso, los costes de envío no serán reembolsados. Si quieres que el paquete se envíe de nuevo, tendrás que pagar los costes de envío nuevamente.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para España, Portugal, Baleares y Canarias

* Los costes de envío pueden variar según el peso, zona de Europa, países fuera de Europa y el número de artículos en la cesta.

* Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos o tarifas de corretaje que se apliquen a la entrega de sus pedidos. Los pedidos se envían desde España.

* Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el precio de venta del producto es: precio del producto sin IVA.

Resto de Países

Los costes de envío a cada país se calculan automáticamente en el carrito de compra.

Los costes de envío pueden variar según el peso, zona de Europa, países fuera de Europa y el número de artículos en la cesta.

Para poder verlo correctamente, debes haber iniciado sesión con tu perfil con tu dirección y país de entrega completados en tu perfil.

* Todas nuestras operaciones de ventas se consideran B2C (es decir de empresa a consumidor final). Y en ellas se aplican lo establecido en la Directiva 2006/112/CE Del consejo de 28 de noviembre de 2006.

* Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos o tarifas de corretaje que se apliquen a la entrega de sus pedidos. Los pedidos se envían desde España.

* Reino Unido (UK) No hacemos envío.

¿Puedo realizar un cambio de talla y/o modelo?

En ZaMi aseguramos tu cambio de talla y/o modelo. Si necesitas cambiar de talla y/o modelo, las zapatillas no han podido ser usadas y deben ser devueltas en su caja original en perfecto estado y con todas las etiquetas.

Para ello, ZaMi posee un sistema rápido y eficaz donde no tienes que preocuparte de nada. Te recogemos las zapatillas, las comprobamos y en 24-48h le enviamos un nuevo par si todo está correcto.

Recuerda que puedes adquirir el Seguro Cambio de Talla por 1,99€ durante la compra. Si no lo activaste, el coste de hacer un cambio sería de 8,95€. Para más información visite el siguiente enlace.

Este seguro es válido solo para envíos dentro de la Península española. No es válido para envíos internacionales, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

*El volumen de algunos pedidos podría superar el costo de envío, por lo que para ajustarse a este precio, los pedidos con cajas grandes o más de 1 artículo podrían enviarse en una sola caja juntos o correctamente embalados.

*ZaMi no se hará cargo de cualquier tasa o impuesto por la devolución o cambio de talla.

*Debido a que las empresas de mensajería son los que realizan la recogida, clasificación y reparto de los paquetes en vehículos, aunque se tratan con todo el cariño del mundo durante el transporte, las cajas puede presentar algún signo de hundido o marcas en la caja. ¡Pero el calzado está en perfecto estado!

**En estos momentos, debido al Brexit, no hacemos envíos a Reino Unido.